Les solutions d’automatisation intelligente telles que l’automatisation des processus robotiques (RPA) sont rapidement passées du battage publicitaire à la réalité et se fraie un chemin vers l’adoption par le marché de masse. Ces solutions révolutionnent indéniablement les individus, les processus et la façon de fonctionner des organisations. Alors que nous ne pouvons encore constater un impact aussi important de la part de l’automatisation intelligente au niveau du marché actuel, les effets se font déjà sentir chez les organisations qui ont commencé à l’adopter.

L’implication de la main-d’œuvre de l’automatisation numérique est longuement discutée. Les prédictions vont d’un extrême à l’autre. Que ce soit des avertissements d’événements catastrophiques d’une part jusqu’à la description d’un état idyllique de l’autre part, on retrouve en finalité des employés beaucoup plus heureux dans leurs postes devenus d’avantage gratifiants. Je suis d’avis que la réalité est un peu nuancée alors que l’organisation et ses employés partagent la responsabilité dans l’ébauche des résultats. Jetons un coup d’œil aux deux perspectives.

 

L’ENTREPRISE

Ce scénario vous semble-t-il familier? Vous devez embaucher un certain nombre de commis à la saisie des données pour vous assurer de continuer à répondre à une charge de travail plus grande. De telles embauches représentent encore la majorité des emplois dans l’économie actuelle, soit des emplois basés sur les tâches.

Alors que plusieurs de ces tâches sont arrivées à maturité et prêtes pour l’automatisation, les organisations se retrouvent dans une position où elles doivent rectifier le focus de leur recrutement et passer de l’embauche des individus qu’ils doivent embaucher à … qu’ils veulent embaucher.

Ce que vous ferez avec votre personnel aujourd’hui, les mêmes personnes que vous avez embauchées pour effectuer la tâche que vous automatisez, représente une décision importante que vous vous devez d’évaluer soigneusement. Mettre simplement à pied l’ancien talent et embaucher un nouveau talent n’est peut-être pas le chemin qui vous amènera à un succès à long terme. Voici pourquoi :

  • Alors que votre organisation adopte l’automatisation intelligente, vos employés devront changer de rôles et de postes plus souvent. Ce que les individus font et la façon dont les individus travaillent ensemble changera à un rythme accéléré. En tant qu’organisation, vous devez élargir votre expertise en ce qui a trait à votre manière de diriger une nouvelle façon de travailler. L’actualisation de la main-d’œuvre est une compétence cruciale pour l’avenir.
  • Améliorer les compétences de votre main-d’œuvre actuelle offre aussi des avantages significatifs. Cela amène la loyauté et l’appréciation alors qu’une compréhension de la manière dont le travail était effectué auparavant demeure.
  • Cette compétence s’avérera utile lors d’événements de continuité d’exploitation.
  • Embaucher le talent expérimenté représente des défis. Ces ressources sont en très grande demande. Améliorer les compétences de votre main-d’œuvre en place pourrait s’avérer un choix plus économique.
  • Le talent que vous tenterez d’attirer dans le futur comprendra rapidement à quel point leur rôle peut devenir désuet. Ces candidats rechercheront une organisation dont l’attitude est de parcourir ce périple avec eux, et non de les rejeter lorsque la tâche est terminée. Un indicateur clé sera de regarder de quelle façon votre organisation s’occupe de ses employés actuels.

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L’EMPLOYÉ

Cela est très bien de donner les grandes lignes sur le rôle de l’organisation, d’assurer le succès de l’automatisation numérique, mais l’employé – oui, l’employé! – porte aussi une part de responsabilité.

De l’employé débutant inquiet à l’idée de perdre son emploi, jusqu’à un employé de direction qui craint perdre le contrôle, trop souvent nous rencontrons de la résistance. Le changement est un concept alarmant pour la plupart des individus. Apprendre à accueillir et accepter le changement est une étape cruciale. Je sais que cela semble facile à dire quand ce n’est pas votre poste qui est en danger, mais votre réaction est importante.

Cela ne veut pas dire que vous devriez suivre aveuglément sans poser de questions ou avoir des inquiétudes. Absolument pas! Vous renseigner sur la façon dont l’automatisation aura un impact sur l’entreprise, vos collègues et plus particulièrement sur votre vie quotidienne au travail fait partie du processus.

Cela vous permettra d’apprendre comment les nouvelles technologies et les nouvelles façons de travailler vont dynamiser le parcours de votre carrière et faire de vous un membre indispensable de l’entreprise et sur le marché. Muni des bonnes connaissances, la résistance va se transformer en connaissances.

Lorsque que c’est votre poste qui est automatisé, il sera à votre avantage de vous informer à savoir quel poste sera important et en demande prochainement. Débuter ce parcours rapidement vous donnera plus de temps pour acquérir la compétence dont vous aurez besoin dans le futur. Essayez de considérer votre carrière comme un parcours continu, de nouveaux postes qui deviendront obsolètes plus vite que par le passé. Ce faisant, vous gardez continuellement une partie de votre temps consacré à la future compétence nécessaire pour faire progresser votre carrière. Cela ne fait pas de vous seulement une personne très en demande mais cela vous permet aussi de continuer à faire évoluer votre carrière… et avoir un plus grand contrôle sur son parcours.

L’automatisation est inévitable. Que ce soit l’automatisation de processus robotiques, l’intelligence artificielle, de nouvelles solutions infonuagiques ou tout autre dynamique de marché déjà en cours… Ce n’est pas nécessairement l’entreprise ayant les meilleurs moyens financiers qui va prospérer, mais plutôt celle dans laquelle l’organisation et sa main-d’œuvre travaille de façon harmonieuse pour obtenir les meilleurs résultats et qui récoltera le plus gros rendement.

 

Johnny Ramondino (johnny.ramondino@in-rgy.com)

Président, IN-RGY, USA

 

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