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4 règles d’or pour bien servir nos clients Kronos à distance

      

Dans la vie d'un consultant et surtout dans la vie d'un Kronite, travailler à distance pour plusieurs de nos clients faisait déjà partie de notre quotidien. Toutefois, dans les derniers mois, nous avons tous eu à faire face à plusieurs défis dans cette nouvelle réalité ou le travail à distance n'était pas une exception mais bien une obligation. Parmi ces défis on pense aux problèmes de connexion, de vitesse, de sécurité, mais aussi à la promptitude du changement auquel toute entreprise a dû s’adapter.

Notre devoir en tant que Kronites est non seulement de mener à terme nos projet mais aussi de soutenir nos clients dans des situations difficiles, et l'ajustement au travail à distance en fait partie. 

 

Pour mieux soutenir nos clients, il est important de toujours les mettre en confiance."

1- Un rôle d’écoute

 

Pour se sentir en confiance, il faut d’abord se sentir écouté. Il est important de comprendre leurs problématiques et leurs besoins, surtout dans une grande période d’adaptation. Être à l’écoute veut aussi dire être disponible pour nos clients. Ce n'est pas parce que nos relations et notre travail se font maintenant à distance que nous ne pouvons pas faire des suivis quotidiens et communiquer sur nos plateformes. Puis, être disponible, c'est aussi encourager nos clients à nous contacter pour tous questionnements ou inquiétudes.

      

 

2- Un rôle de facilitateur

 

S'adapter à différents systèmes de communication aide énormément à la mise en confiance. Nous le savons tous, il existe des multitudes d'outils de communication (Teams, Slack, Zoom, etc.). Il est toutefois important d'adhérer aux outils qu’utilisent les clients et de savoir quelles sont leurs préférences sur les outils et les façons de faire. Un détail comme : êtes-vous plus à l'aise avec un caméra? vaut la peine d’être demandé. S'ils éprouvent des difficultés avec leurs outils, il est aussi de notre responsabilité d'agir comme facilitateur en suggérant une utilisation et aider dans le processus de mise en place.

 

Plusieurs de collaborateurs ont des procédures de sécurité rigoureuses pour permettre le travail à distance. Il est nécessaire d'y adhérer et de les suivre.

      

     

Dans notre équipe d’experts Kronos, nous offrons la polyvalence et l’expertise. Chacun a sa spécialité, et nous la partageons en équipe avec nos clients."

3- Nous comprenons ce que vous vivez

 

En tant que Kronites nous allons toujours nous mettre dans les souliers de nos clients. Souvent, nous encourageons à partager l’écran et de nous montrer directement les problématiques. Un bug peut être relié à plusieurs sources et il est difficile de l'expliquer par écrit et même verbalement. Nous prônons les relations authentiques tels de collègue à collègue et les échanges spontanés.

 

« Se mettre dans les souliers » veut aussi dire être alerte aux changements organisationnels auxquels ils font face, comme nous le vivons en ce moment. Effectivement des changements dans Kronos peuvent être requis et nous pouvons rassurer nos clients en leur proposant notre aide et notre disponibilité pour rester proactifs aux changements à effectuer et les accompagner tout au long du processus.

 

Avec la pandémie, des chamboulements d’horaire ont impacté le quotidien de plusieurs individus. On pense aux horaires réduits ou décalés mais aussi aux parents qui doivent travailler tout en s’occupant des enfants à la maison. Notre flexibilité nous permet de s’aligner avec cette nouvelle réalité et de proposer des services à nos clients selon leurs disponibilités.

      

 

4- Partager nos meilleurs insights

 

Comme nous formons une équipe avec ceux que l’on aide, il est de notre responsabilité de proposer les best practices.

Travaillant sur une base quotidienne avec nos clients, nous les connaissons bien. Note expérience du terrain dans multiples industries nous permets de tirer des diagnostiques rapidement, sans oublier que certaines mises à jour pour différents nouveaux modules peuvent significativement améliorer leur quotidien. Nous pouvons donc nos tenir nos clients à l'affut des toutes dernières mises à jour Kronos et les mettre en place expressément pour ne pas occasionner des retards pouvant affecter les opérations du système.

 

L'excellence et l’imputabilité, la passion et le positivisme ainsi que le respect et l'intégrité sont des valeurs que nous partageons tous chez IN-RGY. Nous allons continuer à aider et à supporter nos clients de la même façon, en personne et à distance.

Pour toutes questions, contactez notre équipe Kronos.

 

Cristina Iacob

Kronos Consultant 

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