L’ENTREPRISE CONTEMPORAINE EN TANT QUE MICROCOSME INTELLIGENT
D’abord, il y a eu le téléphone qui est devenu intelligent. Alors, plusieurs se sont inquiétés que l’intelligence ait été déplacée de l’utilisateur vers l’utilisé… Puis, beaucoup se sont désespérément rassurés en apprenant que l’intelligence des choses était artificielle (IA), mais sans trop comprendre. Mais qu’importe, la véritable intelligence allait demeurer là où elle devait être. Puis, les choses se sont de nouveau gâtées lorsque le petit garçon d’à côté, pointant un doigt vers le ciel, a demandé à son papa de quoi le nuage était fait. Papa a répondu qu’il était constitué d’un agrégat de serveurs Linux… Comme quoi beaucoup de repères ont été chamboulés.
Le chamboulement a un nom : changement.
Le changement porte en lui une impulsion qui pousse vers un nouvel état. Et ce nouvel état n’est rien d’autre qu’une adaptation à une réalité dont la dynamique a été modifiée par de nouveaux outils, méthodes, projets ou nécessités. Des besoins toujours présents depuis longtemps peuvent maintenant être satisfaits par le biais d’outils qui étaient jusqu’alors inexistants. Et voilà qu’arrive le vent du changement. Il est face à vous. Deux options : Vous érigez un mur pour vous en prémunir ou vous construisez un moulin à vent pour vous en servir.
La ressource humaine au centre du changement
À un niveau sociétal, nombreux sont ceux qui ont compris la leçon et qui tendent les mains vers la technologie et la croissance soutenue ainsi que l’amélioration continue. Les villes intelligentes, branchées (au sens technologique) sont en compétition les unes avec les autres pour attirer le plus grand nombre de citoyens à venir s’y installer. Essentiellement, ces espaces pour être qualifiés de branchés doivent tendre vers cinq objectifs : l’accessibilité, la connectivité, la coordination, la pertinence et l’objectif commun. Une ville intelligente est une ville attrayante et ouverte.
À l’instar de ces bourgades, si nous choisissons de travailler dans une entreprise spécifique, c’est parce que nous cherchons aussi à avoir une meilleure qualité de vie. Considérant les innombrables enjeux que traversent les entreprises d’aujourd’hui, il devient indispensable d’en faire des espaces professionnels offrant diverses possibilités telles que l’accessibilité, la connectivité, la coordination, la pertinence et l’objectif commun. Conséquemment, une nouvelle gouvernance d’entreprise doit être supportée par des outils performants, leviers d’adaptation au changement, mais plaçant inévitablement la ressource humaine au centre des intérêts. Car en dépit de l’efficacité des outils utilisés, aucune évolution organisationnelle ne peut être possible sans l’adhésion de la plus importante de ses ressources : la composante humaine.
Telle est la ville, telle doit être l’entreprise : la seconde est le reflet de la première. Les villes doivent être attractives pour accroître leur assiette fiscale. Les entreprises qui veulent croître doivent mettre en place des moyens pour contrer la pénurie de main-d’œuvre. La ressource humaine est celle qui permet de générer des revenus, y investir sera inévitablement rentable.
L’adaptabilité des moyens : l’inévitable conclusion
Dès lors, l’investissement éclairé dans les moyens qui bénéficieront à la ressource humaine devient un facteur de facilitation, d’assurance ou de multiplication des bénéfices attendus. Ne pas investir dans l’humain est non seulement risqué, mais dispendieux. Il en serait peut-être autrement si les espaces sociétal et corporatif étaient statiques, immuables. Mais ils sont plutôt évolutifs, en perpétuel changement. Les moyens doivent donc être révisés, constamment adaptés.
Si votre entreprise a du faire face à un periode de changement, par quel processus est-elle passée ? Et quels risques, cela a t-il engendré sur le plan financier, opérationnel ou encore humain?
Luc Lachapelle
Directeur Consultation stratégique en ressources humaines