Avant-propos

Il y a de ces concepts, ou plus simplement encore de ces mots, qui nous arrivent à certains moments, dans certains espaces et forts en présence, demeurent. Cependant, il y a tous les autres, ceux qui restent en surface ou encore qui passent au gré des modes et du vent… Ces derniers peuvent souvent en écorcher plusieurs par leur apparente superficialité, futilité. Alors vite ils passent, mais passent-ils vraiment ? Si tôt rencontrés, si tôt remplacés par de nouveaux mots tendances. Mais s’agit-il vraiment d’un remplacement ? Pourrait-il également, ou en lieu et place, s’agir de maturation ? En regardant au-delà de la construction gymnastique rhétorique ou de manière plus agaçante encore, par-delà la sophistique, il paraît de plus en plus évident qu’à travers le temps la pensée se précise et que la maîtrise de l’environnement oblige à définir plus adéquatement certains concepts. Et plus le mouvement évolutif est rapide, plus les ajustements sont fréquents. Dans le domaine des technologies de l’information, chaque jour voit arriver un nouveau mot. 

 

De la convivialité à l’intuitivité

 

Récemment (oui, oui…), et à l’évidence encore même aujourd’hui, il était d’usage courant d’aborder la question de la convivialité de l’interface utilisateur (IU).  Élément clef de l’expérience utilisateur réussie, la convivialité faisait directement référence à la facilité et à l’efficacité de l’usage. Le terme a été tellement utilisé que sa propre signification fut diluée par son nombre.

 

Mais dans les faits, nous en étions alors qu’au début de la compréhension de la relation homme-machine et le terme convivialité (même si encore largement utilisé aujourd’hui) n’illustrait et n’illustre toujours que très pauvrement la relation souhaitée entre l’utilisateur et le système. La convivialité est surtout la facilité d’appropriation, alors qu’aujourd’hui, à l’ère du iTruc, l’appropriation sous-entend qu’il y a un effort d’intégration intellectuelle à faire. Non, trop loin, trop lent, trop étranger pour permettre une identification.

 

À l’ère du iTruc, il ne convient plus de viser la convivialité, l’objectif est l’intuitivité absolue qui permettra à l’utilisateur de faire UN avec l’interface de SON système.

 

La convivialité est à la perception ce que l’intuitivité est à l’aperception. Une interface conviviale permet une perception sensible qui facilite l’expérience utilisateur alors que l’interface intuitive se veut la fusion utilisateur-système.

 

Intégrateur: 0

Cyborg: 1

 

La documentation en tant que conséquence ou symptôme

 

Le iTruc nous arrive sans instruction, sans manuel. Argument massue. Si facile, si naturellement appropriable, si intuitif que toute documentation est inutile (ouais…). Lapalissade. Prétendre l’intuitivité en ayant en main une documentation, même sommaire, sèmerait l’ambivalence. Angoisse. Doute. À éviter.

 

Mais qu’importe que l’absolue intuitivité soit ou non atteinte, l’objectif demeure entier et parfaitement valable. Et puis, même si chacune des versions du système X nous permettait de réduire de moitié l’écart qui nous sépare de l’objectif… Même si inatteignable, ce dernier deviendrait de plus en plus proche. Intéressant pour un outil.

 

Système sans documentation : Preuve de l’adéquation d’un système taillé sur mesure pour les utilisateurs et leurs besoins.

 

Prendrez-vous la chance? Oseriez-vous? La proposition pourrait cependant consister en une documentation optionnelle, facultative, pour super-utilisateur, de niveau avancé…  Dans les faits, qu’importe. Viser à recourir à la documentation qu’en cas d’exception illustre déjà une réelle considération de l’utilisateur.

Partagez-nous vos expériences.

 

LUC LACHAPELLE B.A., M.A., M.B.S.I.

Certifié PROSCI, SIX SIGMA

Directeur, Services-conseils stratégiques

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