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SUPPORT & MAINTENANCE / APPLICATION MANAGEMENT SERVICES

Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux

En tant que partenaire SIRH, nous savons mieux que quiconque que votre technologie doit travailler pour vous (et non l'inverse).

C'est pourquoi notre équipe de support et maintenance AMS (Application Management Services) s'engage pleinement à assurer la maintenance, l'amélioration et la gestion de vos solutions RH.

Les services de gestion des applications ne sont qu'une autre façon de dire support et maintenance

Quel que soit le nom que vous lui donnez, ne pensez pas que cela le rend moins important. Si la mise en œuvre est la première étape pour maximiser votre investissement SIRH, l'AMS assure sa viabilité et son optimisation continue. C'est crucial, car les organisations comme la technologie évoluent en permanence.

Gardez l'oeil ouvert sur votre système

Demandes des utilisateurs et sur les usages
Répondre aux problèmes de processus/apprentissage des super-utilisateurs (Business et SysAdmin)
Coaching des super-utilisateurs
Accès des utilisateurs et sécurité des données
Mise à jour de la documentation et du matériel de formation
Gestion des infrastructures
Rafraîchissement des systèmes
Planification de la mise à niveau du système, aperçu des versions

Rupture/Fixe

Maintenance des rôles de sécurité
Configuration des tableaux de bords
Configuration des règles
Modifications du flux de travail
Maintenance des intégrations
Entretien des rapports
Soutien aux tests des superutilisateurs
QA, Migration to Prod

Améliorations de base

Modifications/mises à jour de la configuration de base (par exemple, nouvelle rubrique, étape du plan de route)
Amélioration des applications
Améliorations de l'intégration

Changements majeurs et projet à grande échelle 

Feuille de route technologique RH
Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités 
Mise en œuvre d'un nouveau module
Nouvelles initiatives

Aucune organisation n'est à l'abri des bogues, des failles et des erreurs de configuration

Si la technologie peut être une bénédiction, elle n'est pas toujours synonyme de soleil et d'arc-en-ciel. La bonne nouvelle est que la plupart des problèmes peuvent être évités avec la bonne équipe AMS. Voici quelques moyens par lesquels nous nous assurons que votre solution SIRH reste toujours à la fine pointe.

Maintenance planifiée

Toute maintenance du système requise en raison de nouvelles exigences de conformité réglementaire sera gérée par l'équipe d'IN-RGY. Nous analysons et recommandons les changements nécessaires pour optimiser la solution.

Corrections

Réponse erronée de l'application en fonction de la portée initiale, nécessitant une intervention au niveau du système.

Support

Assistance, formation ou coaching aux utilisateurs ou super utilisateurs, ne nécessitant aucune configuration ou action sur le système.

Changement mineur 

Demande de modification ou d'adaptation mineure de la solution, généralement en réponse à un nouveau besoin organisationnel.

Changements majeurs

Demande de modification ou d'adaptation majeure de la solution, généralement en réponse à un nouveau besoin métier. Cela nécessite généralement la mise en place d'une structure et d'une équipe de gestion de projet (comité, chef de projet, état d'avancement, etc.).

Nous vous aidons à obtenir des résultats pour l'avenir

Votre plan stratégique solidifié pour l'avenir

Un modèle de gouvernance

Une équipe de ressources expérimentées

Une équipe technique et de gestion dédiée

L'équipe de support IN-RGY a été un atout essentiel dans la phase post-Go-Live, qui nous a aidés à rester à jour et à avoir une maintenance continue pour éviter tout ralentissement opérationnel. Nous avons ressenti un sentiment de personnalisation et d'humanité grâce à leur service de confiance.

Catherine Roy
Chef de projet SIRH Camso

Soutien de l'AMS dans un écosystème de services complémentaires

Le support AMS de votre solution RH est notre métier. Mais plus important encore, la résolution de problèmes RH complexes est notre activité principale.

Implémentation et intégration SIRH

Pour votre projet de mise en œuvre ou d'intégration, notre expertise couvre des systèmes robustes et évolutifs tels que SAP HCM (ECC), SuccessFactors, Workforce Software et la suite UKG.

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Team as a Service (TaaS) pour l'ajout de ressources clés

Faites appel à des membres clés hautement qualifiés pour rejoindre vos équipes opérationnelles afin d'aider vos opérations RH et vos activités de testing. Nous répondons à vos besoins temporaires et à long terme. Vous constituez votre propre formule de soutien.

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Conseil stratégique et gestion du changement

Aider vos ressources humaines à obtenir des informations précieuses et à atteindre une meilleure efficacité des processus, c'est là que nos services stratégiques apportent de la valeur à votre prochain grand changement organisationnel ou à votre transformation numérique. 

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Applications complémentaires

Notre société de développement d'applications, Zaddons, crée des applications uniques qui optimisent intelligemment la gestion de vos opérations RH. Nos applications sont conçues pour compléter tous les processus ou scénarios propres à votre entreprise.

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Nous rendons vos solutions RH infiniment simples

Nous sommes prêts à vous aider pour tous vos besoins en matière de support et de maintenance AMS afin que vos outils RH évoluent au même rythme que votre entreprise.